Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026
Préparation des commandes
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Une commande passée le week-end ou un jour férié est traitée le jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est de 7 à 9 jours ouvrés à compter de la commande. Ce délai est donné à titre indicatif : les contrôles douaniers, les retards des transporteurs ou les jours fériés peuvent l'allonger.
Zones de livraison
Nous livrons en France, dans l'Union européenne et dans les autres pays proposés au moment du paiement.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables à votre commande sont indiqués avant la validation du paiement.
Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevez par e-mail un numéro de suivi pour suivre votre colis.
Droits de douane et taxes
Pour les livraisons hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement peuvent être demandés par le pays de destination. Sauf mention contraire au moment du paiement, ils ne sont pas inclus dans le prix et restent à la charge du destinataire.
Adresse de livraison
Vérifiez attentivement votre adresse avant de valider votre commande. En cas d'erreur, écrivez-nous au plus vite à lumelia.service@outlook.com : nous pourrons la corriger tant que le colis n'est pas parti.
Si un colis nous revient à cause d'une adresse incorrecte ou incomplète, ou parce qu'il n'a pas été retiré, les frais de réexpédition peuvent être facturés, dans la limite prévue par la loi.
Colis introuvable ou endommagé
Si le suivi indique que votre colis est livré mais que vous ne le trouvez pas, vérifiez d'abord auprès de vos voisins, de votre gardien ou du transporteur, puis contactez-nous avec votre numéro de commande.
Si votre colis arrive abîmé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, prévenez-nous si possible dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos du produit, de l'emballage et de l'étiquette. Ce délai ne limite en rien vos garanties légales.
Contact
Pour toute question sur une livraison : lumelia.service@outlook.com (pensez à indiquer votre numéro de commande).